Los usuarios de telefonía móvil, internet o televisión por cable que deseen cambiar de plan dentro de la misma empresa operadora ahora podrán elegir la fecha en que desean que la migración se haga efectiva, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). La medida está contemplada en la nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, vigente desde el 27 de junio.
Antes, los cambios de plan tarifario se ejecutaban generalmente al inicio del siguiente ciclo de facturación. Con la nueva disposición, el abonado podrá solicitar que el nuevo plan entre en vigencia en una fecha determinada, siempre que esta no sea posterior al siguiente ciclo de facturación.
Usuario podrá elegir la fecha de migración
Para solicitar el cambio, el usuario deberá utilizar los canales habilitados por su empresa operadora, indicar el nuevo plan que desea contratar y señalar la fecha en la que quiere que se haga efectivo.
Una vez recibida la solicitud, la empresa deberá informar de manera inmediata las implicancias del cambio y comunicar al usuario si la migración procede o no. Esta modificación brinda mayor control a los consumidores sobre el momento en que asumirán las nuevas condiciones tarifarias.
En caso de que la migración se realice antes del inicio del siguiente ciclo de facturación, el cargo proporcional correspondiente al nuevo plan se incluirá en el primer recibo emitido después de efectuado el cambio.
Operadoras solo podrán rechazar solicitudes en determinados casos
Las empresas operadoras no podrán rechazar libremente una solicitud de migración. La normativa establece situaciones específicas en las que pueden declarar improcedente el cambio de plan.
Una de ellas ocurre cuando el nuevo plan implica una tarifa mayor y el usuario no supera la evaluación crediticia. También podrá rechazarse la solicitud si el servicio se encuentra suspendido o cuando el plan solicitado no cuenta con cobertura en la zona donde se requiere contratar.
La nueva disposición busca fortalecer los derechos de los usuarios y permitirles tomar decisiones más informadas sobre sus servicios de telecomunicaciones. Además, les brinda mayor capacidad para organizar sus gastos y elegir el momento más conveniente para realizar una migración.
Para recibir orientación, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o presentar sus consultas mediante el formulario digital OSIPTEL Te Ayuda.
