Las empresas operadoras de telecomunicaciones recibieron 511,873 reclamos en primera instancia entre enero y junio de 2026, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). La cifra representa una reducción de 13.99% frente a los 595,146 casos registrados durante el primer semestre de 2025.
Pese a la disminución general, algunos servicios registraron un aumento de reclamos durante el periodo. El servicio móvil concentró la mayor cantidad de casos, con 299,268 reclamos, equivalentes al 58.47% del total.
Servicio móvil concentra la mayoría de reclamos
Los reclamos relacionados con el servicio móvil disminuyeron 13.65% frente al primer semestre de 2025, cuando se contabilizaron 346,559 casos.
Aun con esta reducción, el servicio móvil concentró casi seis de cada diez reclamos presentados ante las empresas operadoras durante los primeros seis meses del año.
Internet fijo supera los 129,000 reclamos
El internet fijo ocupó el segundo lugar, con 129,091 reclamos, que representan el 25.22% del total.A diferencia del servicio móvil, los casos vinculados al internet fijo aumentaron 5.16% respecto al mismo periodo de 2025.
Los servicios empaquetados se ubicaron en tercer lugar, con 45,176 reclamos, equivalentes al 8.83% del total. Este segmento registró una caída de 34.35% interanual.
Reclamos por televisión de paga aumentaron 7.8%
La televisión de paga acumuló 26,266 reclamos durante el primer semestre, el 5.13% del total. El número de casos aumentó 7.80% frente al mismo periodo del año anterior.Por su parte, la telefonía fija registró 7,730 reclamos, equivalentes al 1.51% del total, con una disminución de 57.60% interanual.
¿Cómo se distribuyeron los reclamos?
De acuerdo con la información registrada por OSIPTEL, los 511,873 reclamos presentados entre enero y junio se distribuyeron de la siguiente manera:
- Servicio móvil: 299,268 casos (58.47%).
- Internet fijo: 129,091 casos (25.22%).
- Servicios empaquetados: 45,176 casos (8.83%).
- Televisión de paga: 26,266 casos (5.13%).
- Telefonía fija: 7,730 casos (1.51%).
Los datos corresponden a reclamos presentados por los usuarios en primera instancia ante las empresas operadoras durante el primer semestre de 2026.
